做手游 那些坑你可曾跨过去(5)

第九个误区：运营服务

误区1. QQ群能正确反馈意见

在手游经常遇到的，开个QQ群让玩家在里面各种吵闹，各种修改意见被你当做制胜法宝，送到研发的面前去改，是对的么？有人分析这些意见背后的东西是什么吗？有人采集过么？没有。

误区2. QQ和微信能作为客服平台

很多人做个客服QQ，或者是微信客服平台，然后有些玩家道具丢失了，充值没到账，好不容易找到平台申述半天没人理，最后受不了了骂了两天，客服终于理了，客服说我每天事也很多，我同时也要对好几千个人。但你的用户是不管你的，他会很容易就流失，尤其是在所有流失里最严重的就是充值不到账，不理不睬，找不到客服，服务在整个游戏里是最最最重要的，如果你的产品什么东西都做的好，唯独在服务上不行，你的流失会非常严重，在做产品发布前你就要想好各种运营后台，怎样采集数据，怎样给客服评分，怎样提高客服质量，这都非常重要。

误区3. 不暴露电话就不会有问题

有些CP说我要专心做研发，根本接不了用户的电话，我就不会给他电话，在官网留的也是假的，是这样的吗？但真的有玩家会拨打，因为他真的遇到问题了，但他打不过去，造成了很大的困扰，所以任何时候都要把你们的电话留在明显的位置，特别是在游戏里，能立即响应用户的需求和服务，这样你才能做好运营服务。

做好游戏要清楚现阶段游戏非娱乐而是产品

我们一直把游戏行业当做娱乐行业，给大家带去欢乐，但是我认为游戏是服务产业，你是要服务你的用户，你要给你的用户在你的服务里享受你服务品质的机会，游戏是什么，就是好的产品。

好产品=特色+用户体验

1.产品特色

产品特色让你区别市面其他产品，这个特色未必是创新点，有可能是美术表现，有可能是对IP原著的尊重，有可能是对IP深入的了解，都可以称为特色。

2.用户体验

所谓细节决定成败，用户体验处处都体验你的细节，如果没有用户体验，产品最后一无是处，怎么玩都不好玩。

好的服务＝用户＋内容＋意识＋质量

1.好的服务

首先你要确定你服务的对象是谁，你的目标用户群是多少，年龄如何，男女比例是什么情况，他们对IP的认知度是怎样的。

2.内容

内容就是你的游戏，你的游戏就是你服务的媒介，这些用户在你的游戏里能得到什么，真的是乐趣么？不一定，有可能是打发时间，他未必是乐趣，所以请大家明白什么是服务。

3.服务意识

从你设计之初有没把服务放在游戏内，游戏的各个系统是不是为用户服务的，这是你的服务意识。

4.服务质量

你是不是在游戏运营期间通过客服和运营提升你的游戏质量，你有没藏在后面，让用户找不着你，避免麻烦。

所以，游戏到底是什么，只有做好服务，才能做好游戏。