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线上线下联动出击,直击未纳入系统商家:在线上,投诉平台将接入大数据系统,打通微博社交平台,让投诉直达商户,引起商家关注,并予以解决;在线下,平台将直接触达未纳入数据系统的商家,敦促解决消费者的诉求。
为增强消费者维权意识,避免商家推诿拖拉现象,打击无良商家欺诈行为,投诉平台将逐步推行线上线下联动,推出信誉榜单,设立评审团联盟三大措施。
推出投诉榜单,实现商家信誉透明化:在投诉榜单中,企业在规定时间之内解决消费者投诉,将被录入黑猫投诉平台红榜,以表彰企业处理投诉的能力;如在要求时间内一直未解决消费者投诉,将被录入投诉平台黑榜。
设立评审团联盟,整合资源优化维权环境:新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟,为消费者提供专业意见,调动资源助力维权环境的提升,帮助真正优质的商家脱颖而出。
三项措施的推行将提高消费者消费维权能力,保障消费者正当权益,旨在为中国消费者群体打造投诉生态链,积极响应每一位消费者投诉需求。
企业信誉全透明
推出红黑榜,企业信誉直观透明地展现在用户面前,帮助用户甄选优质品牌,为消费行为提供依据。
微博一键登录
新浪微博拥有亿万量级庞大用户群,黑猫投诉平台与其完全打通,用户无需注册,可直接登录微博账户随时在平台投诉,投诉进度实时微博私信同步。
7X24小时处理消费纠纷
第一时间处理投诉案例,与京东、苏宁、街电等企业合作,承诺24小时响应,可使消费投诉得到极速解决。
首先登陆黑猫投诉APP(可选择新浪微博账号),在首页底端点击编辑按钮。
创建投诉单时还需要绑定自己的手机号码,从而方便商家、平台与自己进行联系,及时沟通解决方案。
在“我要投诉”页面填写投诉对象、投诉要求、标投诉题和具体的投诉事由,在事件描述中禁止使用诈骗、无良等定性词语。
请使用文明词语进行详细描述,方便调查,其中涉及到的个人隐私信息(地址、电话、身份等)填写到隐私内容提交区,编辑完成后点击提交即可。
黑猫投诉有用吗?
黑猫平台其实就是将无序的微博维权,开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源,更好的帮助消费者完成自己的维权,主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题
专业维权联盟让商家更安心
其实维权不仅仅是一个曝光的事情,其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实,维权的理由是否充分,维权的方法是否合法等等,这些专业度的缺乏,实际上也是消费者维权难以成功的重要原因
“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作
高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题,让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演,据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人,只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了
而已经发布的投诉无法删除与撤销,大家一定要谨慎哦!另外同一账号多次重复提交会遭到平台的禁言、拉黑。
最后除了提交个人投诉单外,我们还可以就某一集体消费纠纷事件发起集体投诉,在发起前可以在平台内搜索该商家相关投诉信息,如有类似投诉,可直接参与该集体投诉,引起平台重视。
黑猫投诉平台官方版是一款非常有用的消费者投诉平台软件,在线对相关商家发表违规条例,黑猫投诉app根据专人审核后发解决事态,给消费者们一个维权的有效途径,有需要的用户快来下载吧。
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